Articles imprimés livrés avec des erreurs ou endommagés

Jeff Montgomery -

Une commande est arrivée endommagée ou avec une erreur d’impression ?

 

Si une commande vous est parvenue et présente un problème, nous pouvons faire une réclamation auprès de notre imprimeur pour vous obtenir un remplacement ou un remboursement.

Si une erreur d’impression a eu lieu ou si votre article a été endommagé pendant son transport, contactez notre Service Client avec les informations suivantes :

  1. Une photo du problème ainsi qu’une photo de son emballage (s’il est endommagé).
  2. Le numéro de lot du livre. Ce numéro peut être trouvé sur l’envers de la dernière page du livre. C’est une séquence contenant une combinaison de lettres et de chiffres (par exemple 123456ab12345c). Ce numéro varie légèrement selon qu’il ait été imprimé aux USA ou au Royaume-Uni. Sur les images suivantes, le numéro de lot est le numéro visible en bas :

Exemple de numéro de lot anglais :

IMG-0347.png

Exemple de numéro de lot américain :

LS-US.png

Une fois votre message reçu nous serons en mesure de passer une commande de remplacement pour vous.

Si votre article reste malgré tout utilisable et que vous souhaiteriez autre chose, transmettez-nous les informations ci-dessus pour que nous puissions créditer votre compte de l’équivalent du prix d’achat. Vous pourrez ainsi utiliser ce crédit pour un achat futur.

 

 

Si vous avez la moindre question, n’hésitez pas et contactez-nous en utilisant le gros bouton rouge Contactez-nous en bas à gauche de chaque :

 

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