Problèmes au moment de la commande

Jeff Montgomery -

Vous avez un problème pour finaliser votre commande ?

Si vous avez un article dans votre panier mais que vous ne parvenez pas à finaliser la commande, le problème est très probablement lié à un mauvais cookie. Pour le régler, déconnectez-vous de notre site, effacez vos cookies et autres données de navigation, puis redémarrez votre navigateur internet.

 

Si effacer vos cookies n’a pas réglé le problème, essayez aussi :

Conflit d’adresse :

Vérifiez qu’il n’existe aucun conflit relatif à l’adresse. Pour se faire, contactez la compagnie en charge de votre carte de paiement pour vérifier l’adresse qui y est enregistrée. Puis, connectez-vous à notre site et rendez-vous sur votre page Compte (en haut de la page d’accueil) puis cliquez sur « Changer mon adresse » et assurez-vous que l’adresse que nous avons correspond bien à celle enregistrée par votre compagnie de carte de paiement. mceclip2.png

 

Refus de votre carte de paiement :

Si vous ne pouvez pas payer en utilisant votre carte de paiement et que l’adresse est correcte, vous pouvez essayer de payer par PayPal en utilisant la fonction « Paiement en tant qu’invité ». Cela vous permettra de payer par PayPal avec votre carte sans pour autant avoir de compte PayPal. PayPal semble pouvoir accepter une plus grande variété de cartes de paiement que nous. Choisissez simplement le paiement par PayPal puis cliquez sur « Paiement en tant qu’invité » : mceclip1.png

 

Vous avez encore un problème ? Essayez les solutions suivantes :

  • Vérifiez l’horloge de votre système et assurez-vous qu’elle affiche bien les heure et date correctes.
  • Notre système a aussi parfois du mal à gérer les commandes volumineuses. Notre panier est limité à 75 articles différents (mais vous pouvez avoir plusieurs exemplaires de chaque). Si vous avez plus de 75 articles dans votre panier, nous vous recommandons d’en déplacer quelques-uns vers votre Liste de souhaits, puis de réessayer.

 

 

Si votre problème n'est toujours pas résolu, n’hésitez pas et contactez-nous en utilisant le bouton rouge Contactez-nous en bas à gauche de chaque :

 

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